سياسة الإرجاع والاستبدال – سوق الساعات

في سوق الساعات، نحرص دائمًا على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، ونسعى لضمان رضاكم عن المنتجات والخدمات المقدمة. لذلك، نوضح فيما يلي سياسة الإرجاع والاستبدال والشروط المنظمة لها.

أولًا: شروط الإرجاع والاستبدال

حالة المنتج:

• يجب أن يكون المنتج داخل عبوته الأصلية وبالتغليف الخاص به.

• ألا يكون المنتج قد تم استخدامه أو ارتداؤه.

• يجب أن يكون المنتج والعبوة وجميع الملحقات في حالتهم الأصلية دون تلف.

مدة الإرجاع والاستبدال:

• يمكن تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء في حالة وجود عيب في التصنيع، وفقًا للشروط الموضحة في هذه السياسة، دون الإخلال بحقوق المستهلك المقررة قانونًا.

ثانيًا: إجراءات الإرجاع والاستبدال

• عند وصول المنتج إلى الشركة، يتم فحصه من قِبل الفريق المختص للتأكد من حالته.

• في حالة التأكد من مطابقة المنتج لشروط السياسة، تتم الموافقة على طلب الإرجاع أو الاستبدال وفقًا للحالة.

• تحتفظ إدارة سوق الساعات بحقها في رفض الطلب إذا لم يستوفِ المنتج الشروط المحددة، مع مراعاة حقوق المستهلك القانونية.

مدة وصول المنتج المرتجع:

• القاهرة والجيزة: خلال يومين من تاريخ إرسال المنتج.

• باقي المحافظات: من يومين إلى 5 أيام من تاريخ إرسال المنتج.

قد تختلف مدة التوصيل حسب شركة الشحن وموقع العميل.

ثالثًا: تكاليف الشحن

• يتحمل العميل تكاليف شحن المنتج في حالات الإرجاع أو الاستبدال الناتجة عن تغيير الرأي أو عدم الرغبة في الاحتفاظ بالمنتج، وفقًا للقانون.

• في حالة وجود عيب تصنيع أو خطأ من جانب المتجر، يتحمل المتجر تكاليف الشحن المرتبطة بالعملية.

• رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد، باستثناء الحالات التي يكون فيها الإرجاع بسبب عيب في المنتج أو خطأ من جانب المتجر.

رابعًا: فحص المنتج عند الاستلام

يمكن للعميل فحص الساعة عند وصول المندوب وقبل إتمام عملية الاستلام.

• إذا لم يكن العميل يرغب في استلام المنتج، يمكنه رفض الاستلام قبل مغادرة المندوب.

• في حالة رفض الاستلام دون وجود عيب أو خطأ من جانب المتجر، يتحمل العميل رسوم الشحن فقط.

خامسًا: استرداد الأموال

في حالة الموافقة على طلب استرداد الأموال:

• يتم فحص المنتج المرتجع أولًا للتأكد من حالته.

• يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، أو وفقًا لطريقة الاسترداد المتاحة والمتفق عليها مع العميل.

• قد يستغرق ظهور المبلغ المسترد في الحساب مدة تصل إلى يومي عمل، وقد تختلف المدة حسب البنك أو جهة الدفع.

• يتم توضيح أي خصومات خاصة بتكاليف الشحن للعميل قبل إتمام عملية الاسترداد.

سادسًا: استبدال المنتج

إذا رغب العميل في استبدال الساعة بموديل أو طراز آخر، يتم التواصل مع خدمة العملاء لتقديم طلب الاستبدال.

ويتم تنفيذ الاستبدال بعد فحص المنتج المرتجع والتأكد من استيفائه للشروط.

سابعًا: المنتجات التالفة أو المعيبة

إذا استلم العميل ساعة بها عيب تصنيع أو تلف ناتج عن الشحن، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام، مع إرسال صور أو فيديو يوضح المشكلة.

بعد التحقق من الحالة، يتم ترتيب الاستبدال أو استرداد المبلغ دون تحميل العميل أي تكاليف إضافية في الحالات التي يكون المتجر مسؤولًا عنها.

سوق الساعات – هدفنا رضاكم وثقتكم دائمًا.